蓬勃发展的智能手机市场并没有放缓的迹象，但制造商们却不得不费尽心思才能留住他们的客户，因为据市场研究机构GfK的一份调查显示，智能手机用户对现在使用的品牌忠诚度很低。

调查结果显示，全球主要手机市场的智能手机用户中，有56%的户主对于他们下次要购买的手机品牌仍然持开放态度，只有苹果用户拥有一定程度的忠诚度。

随着Wi－Fi、GPS和高分辨率摄像头等功能的普及率越来越高，具有互联网功能的手机用户越来越关注手机访问有趣服务的便利性，以提高其设备的使用率。

“现在，手机用户的忠诚度越来越复杂了，因为人们的购买水平已经达到了高端水平。”该调查的首席分析师瑞安－加纳说。“如果某一手机并没有实现其承诺的功能，或者并没有满足用户的期望，那么该手机的制造商将推动用户的忠诚度。”

调查发现，只有25%的智能手机用户计划下次还使用现有手机的操作系统，其中苹果用户的忠诚度最高，达到59%，而微软的手机软件用户的忠诚度最低，只有21%.而在RIM黑莓手机的用户中，有35%的用户表示，他们将继续使用这个品牌。谷歌Android软件的用户的忠诚度为28%，诺基亚Symbian手机用户的忠诚度为24%.诺基亚是全球最大的手机制造商，其新任长官上任后，将改变其软件策略，并将于明年推出两款新的平台。

在今年十月和十一月期间，GfK对巴西、德国、西班牙、英国、美国和中国的2653名手机用户进行了此次在线调查。

该市场调查公司还发现，除中国以外的这些市场中，有37%的手机用户计划在下一次手机购买中将其手机升级为智能手机。

据另一个IT研究公司Gartner称，第三季度智能手机的销量增长了近50%，如果包括一般的功能手机的销量，那么其整体增长率也近30%.尽管智能手机的利润已经被各种渠道蚕食，无论是新进入的手机供应商，还是谷歌Android开源软件，但其利润还是远高于一般的功能手机。